Política de reembolso
1. POLÍTICA DE ENVÍO
Cómo llegan tus pedidos
En ALTAGAMMA cuidamos cada detalle del proceso, desde que confirmas tu compra hasta que la prenda llega a tu puerta. Trabajamos con socios logísticos de confianza para que la experiencia sea fluida de principio a fin.
Preparación del pedido
Cada pedido pasa por una revisión cuidadosa antes de salir de nuestras instalaciones. Este proceso suele completarse en 1 a 3 días laborables tras confirmarse el pago.
Te avisaremos por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en camino, junto con el número de seguimiento correspondiente.
Cuánto tarda en llegar
Península, Baleares y resto de Europa: el trayecto suele completarse en un rango de 5 a 12 días laborables.
Otros destinos: el tiempo de entrega depende del país y de la disponibilidad de nuestros socios logísticos en cada zona.
Haciendo seguimiento de tu paquete
Con el número de seguimiento que recibas podrás consultar en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
Si pasan más de 5 días laborables desde la compra y todavía no has recibido el aviso de envío, escríbenos a altagamma.soporte@gmail.com y lo revisamos contigo.
Datos de entrega correctos
Al finalizar tu pedido, asegúrate de que la dirección de envío sea completa y esté bien escrita — es responsabilidad de cada clienta revisar estos datos antes de confirmar la compra.
No podemos hacernos cargo de retrasos, extravíos o gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente facilitada en el pedido.
Una vez el paquete está en manos del transportista, cualquier incidencia relacionada con la entrega queda sujeta a las condiciones propias de la empresa de transporte.
¿Dudas sobre tu envío?
Si tu pedido se está retrasando más de lo esperado, cuéntanos y te ayudamos encantadas. Escríbenos indicando tu número de pedido a altagamma.soporte@gmail.com y revisaremos el estado de tu envío lo antes posible.
Nuestro compromiso
Queremos que cada compra en ALTAGAMMA sea una experiencia agradable de principio a fin. Trabajamos junto a operadores logísticos de confianza para que tu pedido llegue en las mejores condiciones.
Ten en cuenta que los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos a ALTAGAMMA, como aduanas, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, épocas de alta demanda o festivos. En estos casos, ALTAGAMMA no puede responsabilizarse de los retrasos que se produzcan.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones en ALTAGAMMA
Qué debe cumplir tu prenda para poder devolverla
Antes de aceptar una devolución, comprobamos que la prenda cumpla lo siguiente:
- Debe estar en perfecto estado, sin señales de haberse usado, y con todas sus piezas y complementos originales.
- El embalaje original debe conservarse en buen estado.
- No aceptamos prendas con daños causados por un uso inadecuado o por el desgaste normal de haberlas llevado puesto.
- En prendas donde la higiene sea relevante, deben devolverse limpias.
- Si el producto llega defectuoso, avísanos en cuanto lo recibas.
ALTAGAMMA puede rechazar una devolución si detecta que la prenda ha sido usada, alterada o dañada sin que exista responsabilidad por nuestra parte.
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones mientras la prenda esté en preparación o en camino.
Cuando el error es nuestro
Si te llega una prenda con un defecto de fábrica, o si nos hemos equivocado nosotras en la preparación, te ofrecemos:
- El reembolso completo del importe, incluyendo el envío, o
- La sustitución de la prenda sin ningún coste adicional para ti.
Fuera de estos casos, los gastos de envío y gestión de la devolución correrán por cuenta de la clienta.
¿Cómo funciona una devolución?
Te recomendamos leer esta información con calma antes de completar tu compra.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Las devoluciones se gestionan únicamente una vez recibido el pedido.
Tienes 30 días naturales desde que recibes la prenda para solicitar la devolución, siempre que cumpla las condiciones descritas arriba.
Pasos para devolver tu pedido
Escríbenos a:
Indícanos:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (solo si hay rotura, defecto o incidencia).
- Tu nombre completo.
- Tu dirección.
Cuando revisemos tu solicitud, te facilitaremos la dirección exacta a la que enviar la prenda, correspondiente a la región donde opera nuestro centro logístico internacional.
Importante: no envíes la prenda a la dirección desde la que te llegó el paquete originalmente.
Cuándo recibirás tu reembolso
Una vez que recibamos la prenda y confirmemos que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales, devolviendo el importe al mismo método de pago que usaste en la compra.
Sobre el coste del envío de vuelta
El envío de la devolución corre por cuenta de la clienta.
Como ALTAGAMMA trabaja con centros logísticos internacionales, la dirección de devolución te la facilitaremos únicamente tras aprobar tu solicitud.
Los gastos de transporte internacional de la devolución son responsabilidad de la clienta.
Para tener en cuenta
- ALTAGAMMA puede actualizar esta política cuando lo considere necesario.
- Operamos exclusivamente de forma online, sin tiendas físicas.
- Aplican siempre las condiciones vigentes en el momento de tu compra.
- No estamos obligadas a ofrecer compensaciones más allá de lo recogido en esta política.
- No ofrecemos compensación adicional por retrasos de envío inferiores a 60 días.
- Cualquier solución excepcional o mejora comercial que ofrezcamos fuera de este procedimiento es un gesto voluntario, y no supone un precedente ni una obligación para futuras reclamaciones.