Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS ALTAGAMMA
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido y con todas sus partes y componentes originales.
- El embalaje deberá conservarse en condiciones adecuadas.
- No se aceptarán productos dañados por un uso negligente, incorrecto o por un desgaste derivado de su utilización.
- En aquellos productos donde la higiene sea relevante, estos deberán haber sido limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
- En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente tras su recepción.
Una vez realizado el pedido, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos mientras el pedido se encuentre en preparación o en tránsito.
ALTAGAMMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se detecte que el producto ha sido utilizado, manipulado o dañado sin que exista responsabilidad por parte de ALTAGAMMA.
Productos defectuosos o error por parte de ALTAGAMMA
Si el producto presenta un defecto de fabricación o existe un error imputable a ALTAGAMMA, se procederá, según corresponda, al:
- Reembolso del 100 % del importe abonado, incluidos los gastos de envío, o
- Sustitución del producto sin coste adicional para el cliente.
ALTAGAMMA se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío y gestión cuando la devolución no sea consecuencia de un defecto o error atribuible a la empresa.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar su compra.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Las devoluciones únicamente podrán solicitarse una vez el pedido haya sido entregado al destinatario.
El cliente dispondrá de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Procedimiento de devolución
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (únicamente en caso de rotura, defecto o incidencia).
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo facilitará la dirección exacta donde deberá enviarse la devolución, ubicada en la misma región donde se encuentra nuestro centro logístico internacional.
No envíe nunca el producto al remitente original del paquete.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
ALTAGAMMA opera mediante centros logísticos internacionales. Por ello, las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
El cliente será responsable de los costes de transporte internacional asociados a la devolución.
Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Consideraciones finales
ALTAGAMMA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
ALTAGAMMA opera exclusivamente a través de su tienda online oficial y no dispone de establecimientos físicos.
Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en la fecha en la que se realizó la compra.
ALTAGAMMA no está obligada a ofrecer compensaciones adicionales distintas de las previstas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cualquier solución excepcional, mejora comercial o compensación ofrecida fuera del procedimiento habitual tendrá carácter estrictamente voluntario, sin constituir precedente ni generar obligación para futuras reclamaciones.